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Última actualización: 10 de abril de 2025
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En Wake Spain queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos elaborado esta Política de Reembolso con el objetivo de ser totalmente transparentes sobre cómo gestionamos las devoluciones. Te rogamos que la leas detenidamente antes de realizar tu pedido.
Wake Spain acepta devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación incluidos. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Wake Spain no ofrece reembolsos económicos (devolución del dinero) bajo ninguna circunstancia. Esta política se aplica sin excepción a todos los pedidos, independientemente del motivo de la devolución. En su lugar, ofrecemos las siguientes alternativas:
Esta política ha sido establecida de conformidad con la normativa española de comercio electrónico. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta expresamente esta condición.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos sin excepción:
Si el producto devuelto no cumple con alguna de estas condiciones, Wake Spain se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el artículo al remitente a su cargo, o de aplicar una depreciación de hasta el 50% del valor del producto en el vale de compra emitido.
Si recibe un producto defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@woodiaspain.com con:
En estos casos, procederemos a gestionar el cambio del producto por otro en perfectas condiciones, asumiendo Wake Spain los gastos de envío tanto de recogida como de reenvío. Tampoco en este caso se realizará reembolso económico. El producto de reemplazo será enviado una vez hayamos recibido y verificado el artículo defectuoso.
Los siguientes productos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:
Para iniciar una devolución, debe seguir estos pasos:
Wake Spain no se hace responsable de pérdidas o daños producidos durante el envío del producto devuelto. Le recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, en virtud de esta política, el ejercicio del derecho de desistimiento no da lugar a un reembolso económico, sino a la emisión de un vale de compra equivalente al importe pagado. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) adquirió la posesión material del bien.
Todos los productos vendidos por Wake Spain están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la normativa española y europea. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de este período, gestionaremos su reparación o sustitución sin coste adicional para el cliente, según corresponda. Esta garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
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En Wake Spain nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación detallamos toda la información relativa a nuestros métodos de envío, plazos y condiciones. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos en info@woodiaspain.com.
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También disponemos de envío internacional a los principales países de la Unión Europea. Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas adicionales en destino, que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales) desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos serán procesados el siguiente día hábil. En períodos de alta demanda (como Black Friday, Navidades, Reyes, etc.) el plazo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido sea procesado y enviado, que incluirá el número de seguimiento.
Ofrecemos los siguientes métodos de envío para España peninsular:
Para Islas Baleares, el plazo puede extenderse 1-2 días adicionales. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles dependiendo del servicio de aduanas. Para envíos internacionales a países de la UE, el plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles dependiendo del país de destino.
Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control. Wake Spain no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real en la web de la empresa transportista. Si no recibe el correo de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pedido, revise su carpeta de spam o contáctenos en info@woodiaspain.com.
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería de reconocido prestigio. El transportista intentará la entrega en la dirección indicada en el pedido. Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento al día hábil siguiente. Tras dos intentos fallidos, el paquete quedará depositado en el punto de recogida más cercano por un período determinado (generalmente 7 días), pasado el cual será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de que el pedido sea devuelto a Wake Spain por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas imputables al cliente, el reenvío estará sujeto a los gastos de envío correspondientes, que correrán a cargo del cliente. Wake Spain no emitirá reembolso económico en estos casos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Wake Spain no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Si detecta un error en la dirección de envío tras realizar el pedido, contáctenos inmediatamente en info@woodiaspain.com. Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
En el improbable caso de que su pedido llegue dañado, le rogamos que: (1) no rechace el paquete, (2) haga constar el daño visible en el albarán del transportista, (3) tome fotografías del embalaje exterior y del producto dañado, (4) contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en info@woodiaspain.com con dicha documentación. Gestionaremos el reenvío de un producto en perfectas condiciones sin coste adicional para usted.
Si el seguimiento de su pedido indica que ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le rogamos que: (1) verifique si algún vecino o portero lo ha recibido en su nombre, (2) compruebe posibles notas de aviso del transportista, (3) contacte con nosotros en info@woodiaspain.com. Iniciaremos una investigación con la empresa transportista, que puede tardar hasta 10 días hábiles en resolverse. Si se confirma la pérdida, procederemos al reenvío del pedido o a la emisión de un vale de compra equivalente, nunca a un reembolso económico.
Actualmente no realizamos envíos a apartados de correos (PO Box). Es necesario proporcionar una dirección física completa para poder realizar la entrega.
Wake Spain se reserva el derecho de no realizar envíos a determinadas zonas geográficas en caso de circunstancias excepcionales (catástrofes naturales, conflictos, restricciones legales, etc.). En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle alternativas.
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